Australijska Komisja ds. Konkurencji i Konsumentów (ACCC) pozwała Microsoft, zarzucając mu wprowadzenie w błąd około 2,7 mln użytkowników pakietu Microsoft 365 po integracji z asystentem AI Copilot. Według regulatora firma nie ujawniła klientom pełnej informacji o dostępnych opcjach subskrypcji.

• Australijski urząd ds. konkurencji (ACCC) złożył pozew przeciwko Microsoft Australia i Microsoft Corp, zarzucając firmie wprowadzenie w błąd milionów klientów.
• Regulator twierdzi, że po włączeniu Copilota do planów Microsoft 365 firma informowała abonentów jedynie o dwóch możliwościach: zaakceptowaniu wyższej ceny lub anulowaniu subskrypcji.
• Microsoft miał nie ujawnić trzeciej opcji – planu „Classic”, który pozwalał zachować dotychczasowe funkcje bez Copilota po niższej cenie.
• Ceny subskrypcji wzrosły nawet o 45 procent, co – zdaniem ACCC – pozbawiło użytkowników możliwości podjęcia świadomej decyzji.
• Urząd domaga się od Microsoftu kar finansowych, odszkodowań dla klientów, zwrotu kosztów oraz nakazów sądowych.

Australijska Komisja ds. Konkurencji i Konsumentów (ACCC) poinformowała, że Microsoft Australia oraz jego spółka matka, Microsoft Corp., mogą ponieść odpowiedzialność za wprowadzenie w błąd około 2,7 miliona klientów. Według regulatora, naruszenia miały miejsce po zintegrowaniu asystenta sztucznej inteligencji Copilot z pakietami Microsoft 365, co — zdaniem ACCC — zostało przeprowadzone w sposób niezgodny z prawem ochrony konsumentów.

Zgodnie z ustaleniami Komisji, od października 2024 roku użytkownicy subskrypcji z automatycznym odnawianiem otrzymywali komunikaty sugerujące, że muszą zaakceptować nową wersję usługi obejmującą Copilota oraz wyższą cenę, aby zachować ciągłość korzystania z pakietu. Alternatywą miało być jedynie anulowanie subskrypcji, co — jak twierdzi ACCC — mogło sprawiać wrażenie, że konsumenci nie mają innej opcji.

Wprowadzanie w błąd konsumenta

Australijska Komisja ds. Konkurencji i Konsumentów (ACCC) podkreśliła, że komunikaty wysyłane przez Microsoft w sprawie integracji Copilota z pakietami Microsoft 365 były wprowadzające w błąd, ponieważ firma nie ujawniła klientom pełnego zakresu dostępnych opcji. Regulator wskazał, że konsumenci nie zostali poinformowani o istnieniu trzeciego wariantu – planu „Classic”, który pozwalał zachować dotychczasowe funkcje usługi bez dodatku Copilot i bez podwyżki ceny. Według ACCC ta tańsza alternatywa była ujawniana dopiero po tym, jak użytkownicy rozpoczęli proces anulowania subskrypcji, co mogło skłonić wielu klientów do niepotrzebnego zaakceptowania droższej wersji.

Podwyżki wprowadzone przez Microsoft były znaczące – roczna subskrypcja Microsoft 365 Personal wzrosła o 45%, do 159 dolarów australijskich, natomiast plan Family podrożał o 29%, do 179 dolarów australijskich. Przewodnicząca ACCC Gina Cass-Gottlieb oceniła, że sposób komunikacji firmy pozbawił konsumentów możliwości podjęcia świadomej decyzji dotyczącej dalszego korzystania z usługi.

Źródło: Reuters