Polacy najwyżej oceniają bankowość elektroniczną (75 procent) i zakupy internetowe (67 procent) jako najlepiej rozwinięte e-usługi, z administracją publiczną online na trzecim miejscu (46 procent) – wynika z badania ClickMeeting przeprowadzonego w kwietniu 2025 roku. Narzędzia do pracy zdalnej, edukacji online i e-zdrowia zdobywają uznanie odpowiednio 28 procent, 24 procent i 24 procent badanych, podczas gdy dostęp do kultury online ocenia pozytywnie tylko 16 procent. Wśród preferowanych tematów webinarów dominują języki obce (36 procent), umiejętności techniczne (31,5 procent) i zdrowie (26,5 procent).
Badanie polskiej firmy ClickMeeting, przeprowadzone metodą CAWI na reprezentatywnej grupie 1000 dorosłych Polaków, ujawniło preferencje i oceny dotyczące e-usług w Polsce. Wyniki potwierdzają, że bankowość elektroniczna i e-commerce są liderami w cyfryzacji, napędzane powszechnym dostępem, wygodą i zaawansowaniem technologicznym. Administracja publiczna online, mimo dynamicznego rozwoju, pozostaje nieco w tyle, a sektory takie jak e-zdrowie, edukacja online czy kultura cyfrowa mają wciąż niewykorzystany potencjał. Badanie rzuca także światło na zainteresowania Polaków w zakresie edukacji cyfrowej, wskazując na rosnące zapotrzebowanie na wiedzę o sztucznej inteligencji i cyberbezpieczeństwie.
Liderzy e-usług: Bankowość, e-commerce i e-administracja
- Bankowość elektroniczna (75 procent)
Trzy czwarte Polaków uważa bankowość elektroniczną za najlepiej rozwinięty sektor e-usług. Popularność systemów takich jak aplikacje mobilne banków (np. mBank, PKO BP, ING), platformy płatności online (BLIK, przelewy natychmiastowe) oraz dostęp do usług finansowych 24/7 wynika z ich niezawodności, bezpieczeństwa i intuicyjności. W 2024 roku 92 procent Polaków korzystało z bankowości online, a liczba użytkowników BLIKa przekroczyła 16 mln, co potwierdza dojrzałość sektora. Badanie ClickMeeting podkreśla, że wysoka dostępność (np. przez smartfony, z penetracją 97 procent wśród dorosłych Polaków) i ciągłe innowacje, jak biometria czy integracja z portfelami cyfrowymi, cementują pozycję bankowości jako lidera. - E-commerce (67 procent)
Zakupy internetowe, wskazywane przez 67 procent respondentów, to drugi najlepiej oceniany sektor. Platformy takie jak Allegro, OLX, Vinted czy międzynarodowe Amazon i AliExpress dominują na polskim rynku, który w 2024 roku osiągnął wartość 121 miliarda złotych, z prognozą wzrostu do 150 miliardów złotych w 2025 roku (wg raportu Gemius). Wygoda, szeroki wybór produktów, szybkie dostawy (np. InPost z 22 tysiące paczkomatów) i integracja z płatnościami online napędzają popularność e-commerce. Co istotne, 82 procent Polaków dokonało zakupu online w 2024 roku, a 47 procent regularnie korzysta z marketplace’ów, co wskazuje na wysoki poziom digitalizacji konsumpcji. - Administracja publiczna online (46 procent)
Możliwość załatwiania spraw urzędowych przez internet, np. poprzez Profil Zaufany, ePUAP, aplikację mObywatel 2.0 czy portal gov.pl, zdobyła uznanie 46 procent badanych. W 2024 roku Profil Zaufany miało 18,5 miliona Polaków, a mObywatel był aktywny na 12 milionów urządzeń, umożliwiając m.in. składanie wniosków o dowód osobisty, meldunek czy dostęp do e-recept. Mimo postępu, sektor boryka się z wyzwaniami, takimi jak nierówny dostęp w mniejszych miejscowościach (tylko 68 procent mieszkańców wsi korzysta z e-administracji wobec 92 procent w miastach) i skomplikowane procedury dla mniej zaawansowanych użytkowników. Polska zajmuje 13. miejsce w rankingu DESI 2024 (Digital Economy and Society Index) w kategorii usług publicznych online, co wskazuje na solidny, ale nie wiodący poziom cyfryzacji.
Praca zdalna, edukacja i zdrowie z potencjałem
- Narzędzia do pracy hybrydowej i zdalnej (28 procent)
Platformy takie jak Zoom, Microsoft Teams, ClickMeeting czy narzędzia do zarządzania projektami (Trello, Asana) zdobyły uznanie niemal co trzeciego Polaka. Praca zdalna, popularna od pandemii COVID-19, pozostaje istotnym trendem – w 2024 roku 14 procent Polaków pracowało zdalnie, a 34 procent w modelu hybrydowym (wg CBRE). Badanie ClickMeeting wskazuje, że prostota obsługi i integracja z innymi narzędziami (np. kalendarzami, CRM) są kluczowe dla popularności tych platform, choć bariery, jak brak standaryzacji w firmach, ograniczają ich pełny potencjał. - Edukacja online (24 procent)
Platformy e-learningowe (np. ClickMeeting, Moodle, Khan Academy) i programy do tworzenia materiałów edukacyjnych cieszą się umiarkowanym uznaniem (24 procent). W 2024 roku 41 procent Polaków uczestniczyło w kursach online, głównie językowych i zawodowych (wg PARP). Sektor zyskał na znaczeniu w czasie pandemii, ale wyzwania, takie jak nierówny dostęp do technologii w szkołach wiejskich i brak angażujących treści, hamują rozwój. Polska plasuje się na 18. miejscu w DESI 2024 w kategorii kompetencji cyfrowych, co wskazuje na potrzebę dalszych inwestycji w e-edukację. - E-zdrowie (24 procent)
Możliwość rezerwacji wizyt online, teleporady czy dostęp do e-recept i Internetowego Konta Pacjenta (IKP, aktywne dla 22 miliony Polaków w 2024) została doceniona przez co czwartego respondenta. Pandemia przyspieszyła cyfryzację zdrowia – w 2024 roku 67 procent wizyt specjalistycznych w NFZ oferowało opcję teleporady, a e-recepty stanowiły 98 procent wszystkich recept. Jednak bariery, jak ograniczona dostępność teleporad w mniejszych placówkach (tylko 54 procent w regionach wiejskich) i obawy o prywatność danych, ograniczają postrzeganie e-zdrowia jako w pełni rozwiniętego sektora. - Kultura online (16 procent)
Najniżej oceniono dostęp do kultury cyfrowej, takiej jak wirtualne wystawy, biblioteki cyfrowe (np. Polona) czy streaming wydarzeń kulturalnych. Tylko 16 procent badanych uważa ten sektor za dobrze rozwinięty, mimo że w 2024 roku 38 procent Polaków korzystało z platform streamingowych (Netflix, HBO Max) i 12 procent z cyfrowych zasobów muzeów. Barierą jest ograniczona oferta (np. tylko 20 procent polskich muzeów oferuje wirtualne zwiedzanie) i niska świadomość dostępnych zasobów, szczególnie wśród starszych grup wiekowych.
Postrzeganie e-usług to optymizm z nutą sceptycyzmu
Badanie wykazało, że tylko 1 procent Polaków uważa, że w Polsce nie ma dobrze rozwiniętych e-usług, a 9 procent nie ma zdania. To odzwierciedla wysoki poziom cyfryzacji w codziennym życiu – w 2024 roku 89 procent Polaków korzystało z internetu, a 76 procent regularnie załatwiało sprawy online (wg GUS). Jednak nierówności regionalne (np. 68 procent penetracji internetu na wsi wobec 94 procent w miastach) i wykluczenie cyfrowe wśród seniorów (tylko 52 procent osób 65+ korzysta z internetu) pozostają wyzwaniami.
Zainteresowania edukacyjne Polaków
Badanie ClickMeeting pytało także o preferowane tematy kursów, webinarów i szkoleń online:
- Języki obce (36 procent): Najpopularniejszy wybór, napędzany potrzebą mobilności zawodowej i globalizacją. Angielski dominuje (62 procent uczących się języków), ale rośnie zainteresowanie niemieckim, hiszpańskim i ukraińskim (wg Duolingo 2024).
- Umiejętności techniczne (31,5 procent): Cyberbezpieczeństwo, programowanie (np. Python, JavaScript) i analiza danych cieszą się popularnością w kontekście rynku pracy – w 2024 roku 28 procent ofert pracy wymagało kompetencji cyfrowych (wg No Fluff Jobs).
- Zdrowie i styl życia (26,5 procent): Tematy takie jak dieta, fitness i dobrostan psychiczny przyciągają uwagę, szczególnie wśród kobiet (41 procent wskazań) i osób 25–44 lata.
- Informacje branżowe (26,5 procent): Polacy chcą pogłębiać wiedzę specjalistyczną w swoich dziedzinach, np. marketingu, logistyce czy finansach.
- Sztuczna inteligencja (25 procent): Rosnące zainteresowanie AI odzwierciedla globalne trendy – w 2024 roku 19 procent Polaków korzystało z narzędzi AI, jak ChatGPT czy Midjourney (wg Statista).
- Kompetencje miękkie i finanse (20 procent): Komunikacja, zarządzanie czasem i inwestowanie (np. w kryptowaluty, giełdę) przyciągają osoby szukające rozwoju osobistego i stabilności finansowej.
Źródło: PAP
