24 czerwca 2025 roku XTB uruchomiło czat online oparty na sztucznej inteligencji (AI) dla klientów w Polsce, Czechach i Portugalii, z planami rozszerzenia na kolejne rynki. Narzędzie, dostępne 24/7, odpowiada na podstawowe pytania w kilka sekund, odciążając dział obsługi klienta i zwiększając efektywność. Bot, który wkrótce stanie się wirtualnym asystentem, wspiera transformację technologiczną XTB, kluczowego gracza na rynku finansowym.
XTB, globalny fintech i europejski dom maklerski notowany na GPW, ogłosił 24 czerwca 2025 roku uruchomienie czatu online wykorzystującego sztuczną inteligencję (AI) w komunikacji z klientami. Usługa, dostępna na stronie internetowej, w aplikacji mobilnej oraz na platformie xStation, została wprowadzona w Polsce, Czechach i Portugalii, z planami rozszerzenia na inne rynki w najbliższych tygodniach. To pierwszy widoczny dla klientów efekt prac zespołu AI w XTB, który ma na celu zwiększenie efektywności obsługi i demokratyzację dostępu do inwestycji.
Funkcjonalność i zalety czatu AI
Czat AI, działający 24/7, odpowiada na podstawowe pytania dotyczące obsługi platformy, jej funkcjonalności oraz oferty inwestycyjnej, generując odpowiedzi w kilka sekund. Wykorzystuje modele językowe osadzone w chmurze, czerpiąc dane z:
- Artykułów w centrum pomocy XTB.
- Dokumentów i regulaminów.
- Bazy najczęściej zadawanych pytań.
Odpowiedzi bota są wyraźnie oznaczone i zawierają linki do źródeł na stronie xtb.com, co zapewnia transparentność. Klienci mogą w dowolnym momencie poprosić o kontakt z konsultantem, co łączy automatyzację z ludzkim wsparciem.
Wirtualny asystent AI
XTB planuje rozwój bota w kierunku wirtualnego asystenta, który będzie:
- Rozpoznawał powracających użytkowników.
- Dostarczał spersonalizowane wsparcie na podstawie historii zapytań i aktywności na platformie.
- Wspierał inwestorów w wyszukiwaniu informacji o inwestycjach i analizie danych.
Czat jest obecnie w początkowej fazie rozwoju, ale XTB podkreśla, że technologie AI staną się integralną częścią obsługi klienta. Narzędzie zostanie wkrótce wprowadzone na kolejne rynki, w tym w Niemczech, Hiszpanii i Francji, gdzie XTB dynamicznie rozwija działalność.
AI w procesach wewnętrznych XTB
Zespół AI, utworzony pod koniec 2023 roku pod kierownictwem dr. Tomasza Gawrona, wdrożył już rozwiązania, z których korzysta ponad 60% z 1000 pracowników XTB, generując miesięcznie blisko 100 tys. zapytań obsługiwanych przez AI. Technologie te wspierają:
- Obsługę klienta: Automatyzacja odpowiedzi na standardowe pytania.
- Onboarding: Skrócenie procesu zakładania kont, z nadzorem pracowników tylko na kluczowych etapach.
- Technologię i produkt: Generowanie kodu, analiza danych, automatyzacja rutynowych zadań dla niemal 200 programistów.
- Marketing: Tworzenie grafik i tekstów reklamowych zgodnych z identyfikacją marki.
- Analizę opinii: System „voice of customer” oparty na AI analizuje sentyment i opinie użytkowników online.
Źródło: ISB News
