Tauron rozpoczął wysyłkę nowo zaprojektowanych, uproszczonych faktur za energię elektryczną dla gospodarstw domowych i prosumentów. Nowy format faktury, wyróżniający najważniejsze informacje – kwotę do zapłaty, okres rozliczeniowy, szczegółowe zużycie energii i harmonogram płatności – ma zwiększyć czytelność i ułatwić szybkie odnalezienie kluczowych danych. Docelowo uproszczone faktury otrzyma ponad 6 mln klientów Taurona.
- Nowa faktura Taurona ułatwia szybkie i intuicyjne znajdowanie kluczowych informacji rozliczeniowych, w tym kwoty do zapłaty, okresu rozliczeniowego i szczegółowego zużycia energii.
- Uproszczenia obejmują również faktury dla prosumentów, wskazując ilość energii pobranej z sieci oraz wprowadzonej do niej.
- Poprzednie miesiące testów i dodatkowych podsumowań na fakturach pozwoliły zmniejszyć liczbę zapytań klientów o 150 tys.
- Tauron uprościł również prezentację danych w aplikacji Mój Tauron, umożliwiając śledzenie zużycia energii, odczyt licznika i zarządzanie umową.
- Docelowo uproszczone faktury i funkcjonalności aplikacji będą dostępne dla ponad 6 mln klientów Taurona, w tym gospodarstw domowych i prosumentów.
Tauron poinformował w poniedziałek, że rozpoczął wysyłkę nowego rodzaju faktur za energię elektryczną, które zostały zaprojektowane w sposób uproszczony i bardziej czytelny dla odbiorców. Pierwsze rachunki w nowym formacie trafią do gospodarstw domowych oraz prosumentów już w grudniu bieżącego roku. Docelowo zmiany obejmą ponad 6 mln klientów Taurona, którzy w najbliższych miesiącach będą otrzymywać faktury ułatwiające zrozumienie najważniejszych informacji dotyczących zużycia energii i naliczonych opłat.
Koncern zaznaczył, że podczas badań przeprowadzonych wśród odbiorców, zdecydowana większość klientów we wszystkich grupach wiekowych oceniła nowy format faktury jako bardziej czytelny i intuicyjny w porównaniu do dotychczasowych dokumentów. Wiceprezes spółki Tauron Obsługa Klienta Michał Mierzwa przypomniał, że proces upraszczania rozliczeń za energię rozpoczął się już w marcu tego roku. W ramach wcześniejszych działań do tradycyjnych faktur były dołączane dodatkowe podsumowania najważniejszych informacji rozliczeniowych. W wyniku tych kroków liczba zapytań od klientów dotyczących rozliczeń spadła o 150 tysięcy, co pokazuje, że zmiany w kierunku przejrzystości i prostoty faktycznie ułatwiają odbiorcom korzystanie z dokumentów oraz ograniczają potrzebę kontaktu z infolinią czy biurami obsługi klienta.
– Teraz rozpoczynamy wysyłkę zaprojektowanej na nowo faktury. To efekt wielu miesięcy intensywnych prac badawczych i projektowych, prowadzonych przez naszych ekspertów z różnych dziedzin w ścisłej współpracy z klientami – zasygnalizował Mierzwa.
Uściślił, że nowa faktura sprzyja szybkiemu, intuicyjnemu znajdowaniu kluczowych informacji na temat rozliczeń. Faktura jest uproszczona, a najważniejsze dla odbiorcy informacje wyraźnie wyróżniono: kwotę do zapłaty, okres rozliczeniowy, szczegółowe zużycie energii i harmonogram płatności.
Ma to być odpowiedź na potrzeby klientów zidentyfikowane w badaniach. Dotyczyły one większej przejrzystości, łatwego dostępu do najważniejszych danych i ograniczenia nadmiaru informacji.
Prosumenci też dostaną uproszczoną fakturę
Tauron wprowadził uproszczenia w fakturach przeznaczonych dla prosumentów, czyli klientów, którzy jednocześnie wytwarzają i zużywają energię elektryczną. Spółka obsługuje obecnie ponad 460 tysięcy prosumentów. W nowych dokumentach wyraźnie wskazano system rozliczeń obowiązujący danego odbiorcę, a także ilość energii pobranej z sieci i ilość energii wprowadzonej do niej. Faktura zawiera również wyraźnie wyeksponowane informacje dotyczące kwoty do zapłaty, terminu płatności oraz dostępnych metod regulowania należności. W przypadku rozliczeń w systemie net-meteringu dodatkowo prezentowana jest ilość energii, jaka pozostaje w wirtualnym magazynie po bieżącym okresie rozliczeniowym.
Spółka przeprowadziła badania konsumenckie w swoich Punktach Obsługi Klienta, które objęły wszystkie grupy wiekowe. Wyniki pokazały, że zdecydowana większość klientów uznała nową fakturę za bardziej czytelną w porównaniu z poprzednią wersją, a poziom zrozumienia wszystkich elementów dokumentu przekroczył 90 procent.
Uproszczenie prezentacji danych
Tauron równolegle uprościł sposób prezentacji danych w swojej aplikacji mobilnej Mój Tauron. Użytkownicy mogą w niej sprawdzać stan zużycia energii na podstawie ostatnich faktur, podawać odczyty liczników, zamawiać kontakt z konsultantem, przepisywać umowy oraz korzystać z innych funkcjonalności wspierających obsługę klienta. Spółka zapowiada, że w kolejnych miesiącach zostaną uruchomione nowe funkcje w aplikacji, które zwiększą jej użyteczność i ułatwią obsługę klientów.
Tauron Polska Energia to spółka holdingowa zarządzająca grupą kapitałową działającą w obszarze wytwarzania, dystrybucji i sprzedaży energii elektrycznej. Grupa Tauron należy do największych podmiotów w kraju i jest największym dystrybutorem energii elektrycznej w Polsce, a jednocześnie jednym z czołowych producentów i sprzedawców prądu.
W skład grupy wchodzą m.in. Tauron Wytwarzanie, Tauron Dystrybucja, Tauron Sprzedaż, Tauron Obsługa Klienta, Tauron Ekoenergia oraz Tauron Ciepło. Od 2010 roku akcje Tauron Polska Energia notowane są na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie i znajdują się między innymi w indeksach WIG20 i WIG30, co podkreśla znaczenie spółki na krajowym rynku energii.
Źródło: Tauron
