12 lipca 2025 roku Zalando i ABOUT YOU sfinalizowały transakcję, która od początku była postrzegana jako jeden z najważniejszych ruchów konsolidacyjnych w europejskim e-commerce modowym. Już po kilku miesiącach okazało się, że tempo realizacji synergii przewyższa wszelkie prognozy. Zapowiadany poziom 100 milionów euro rocznych oszczędności zostanie osiągnięty nie w 2029 roku, jak pierwotnie szacowano, ale już w 2028 roku.
12 lipca 2025 roku Zalando i ABOUT YOU sfinalizowały transakcję, która od początku była postrzegana jako jeden z najważniejszych ruchów konsolidacyjnych w europejskim e-commerce modowym. Obie firmy, działające w tej samej branży, postanowiły połączyć siły, aby wspólnie wyznaczać kierunek rozwoju rynku w obszarze mody i lifestyle’u.
– Działalność ABOUT YOU wniosła do Grupy większą skalę oraz uzupełniające kompetencje, zgodne ze strategią Zalando. Transakcja otwiera atrakcyjne możliwości tworzenia wartości, które obie firmy mogą wykorzystać dzięki współpracy w wielu obszarach, takich jak B2B, logistyka, płatności oraz współpraca handlowa – informuje biuro prasowe Zalando.
Już po kilku miesiącach od zamknięcia transakcji okazało się, że tempo realizacji synergii przewyższa wszelkie wewnętrzne prognozy. 12 marca 2026 roku, przy okazji publikacji wyników finansowych za 2025 rok, Zalando ogłosiło, że zapowiadany poziom 100 mln euro rocznych oszczędności zostanie osiągnięty nie w 2029 roku, jak pierwotnie szacowano, ale już w 2028 roku. Przyspieszenie o dwanaście miesięcy w tak złożonej integracji to rzadkość na rynku.
62 miliony aktywnych klientów. Strategia wielu aplikacji działa
Segment B2C to serce Zalando i tutaj efekty połączenia są najbardziej widoczne. W 2025 roku Grupa osiągnęła rekordowy poziom 62 milionów aktywnych klientów. To wzrost, który nie wziął się z przypadku, ale z konsekwentnie realizowanej strategii opartej na portfolio aplikacji.
Portfolio to obecnie trzy główne narzędzia. Flagowa aplikacja Zalando, która pozostaje uniwersalnym sklepem modowym dla masowego odbiorcy. Aplikacja ABOUT YOU, ukierunkowana na trendy i młodszego, bardziej świadomego stylistycznie klienta. Oraz Lounge by Zalando, który działa w modelu flash sales i codziennych okazji, przyciągając użytkowników poszukujących okazji cenowych.
– Każda z nich odpowiada na inne potrzeby klientów i angażuje użytkowników w inny sposób – poprzez inspirujące treści, elementy grywalizacji czy codzienne okazje. To wszystko zwiększa łączny zasięg Grupy na rynku – wyjaśnia biuro prasowe.
Razem te aplikacje pozwalają nie tylko dotrzeć do większej liczby osób, ale przede wszystkim zwiększać częstotliwość kontaktu z marką i pogłębiać relację zakupową. Klient, który rano przegląda okazje w Lounge, w południe sprawdza trendy w ABOUT YOU, a wieczorem finalizuje większe zakupy w głównej aplikacji Zalando, jest wart znacznie więcej niż klient korzystający tylko z jednego kanału.
B2B systemem operacyjnym dla całej Europy
W segmencie B2B Zalando nie jest już tylko sprzedawcą ubrań. Firma buduje system operacyjny dla e-commerce w całej Europie – zarówno na swoich platformach, jak i poza nimi. Europa pod tym względem jest jednym z najbardziej skomplikowanych rynków świata. Każdy kraj ma inne preferencje zakupowe, inną infrastrukturę logistyczną, inne przepisy dotyczące zwrotów i płatności. Do tego dochodzi bariera językowa i kulturowa.
– Przez 17 lat rozwinęliśmy naszą sieć logistyczną, lokalne kompetencje i technologie, aby skutecznie zarządzać tą złożonością – podkreśla biuro prasowe Zalando.
Efektem tych inwestycji jest ZEOS – Zalando E-commerce Operating System. To pakiet narzędzi, który udostępnia markom i detalistom logistykę, oprogramowanie i usługi pomocne w prowadzeniu e-commerce w całej Europie. Nie chodzi przy tym wyłącznie o sprzedaż na platformie Zalando. ZEOS działa także poza nią, co jest kluczową różnicą w porównaniu do zamkniętych ekosystemów konkurencji.
Do tego dochodzą jeszcze dwa istotne aktywa. Tradebyte, który łączy partnerów z marketplace’ami, automatyzując zarządzanie ofertami w wielu kanałach. Oraz chmurowa platforma SCAYLE od ABOUT YOU, która pozwala markom prowadzić własne, w pełni funkcjonalne sklepy internetowe i aplikacje mobilne bez konieczności budowania całego zaplecza IT od zera.
– Wiele innowacji, które tworzymy z myślą o klientach, rozwijamy następnie również jako usługi dla partnerów – dodaje biuro prasowe.
Darmowe zwroty pozostają. To nie podlega negocjacjom
W branży modowej zwroty są piętą achillesową. W przypadku sprzedaży internetowej odsetek zwracanych ubrań potrafi sięgać 30-50 procent. Wiele platform eksperymentowało z wprowadzeniem opłat za zwroty, aby odciąć koszty. Zalando idzie w przeciwnym kierunku.
Firma oferuje darmowe zwroty na wszystkich swoich rynkach i nie zamierza tego zmieniać. Darmowa, wygodna możliwość zwrotu jest integralną częścią obietnicy wobec klienta od samego początku działalności.
– Naszym celem jest zapewnienie jak najbardziej przyjemnych i bezproblemowych zakupów. Klienci cenią to, że przymierzalnia trafia bezpośrednio do ich domu – czytamy w stanowisku biura prasowego.
To nie jest decyzja naiwna, ale strategiczna. Zalando zakłada, że koszt darmowych zwrotów jest inwestycją w lojalność i częstotliwość zakupów. Klient, który wie, że może bez ryzyka zamówić trzy rozmiery tej samej pary butów, wyda więcej i będzie wracał częściej niż klient, który za każdą pomyłkę płaci z własnej kieszeni.
Trendspotter: dane zamiast domysłów
Od października 2024 roku klienci w Polsce mają dostęp do Trendspottera. To narzędzie, które w całości opiera się na własnych danych Zalando i co tydzień pokazuje najpopularniejsze produkty zyskujące na popularności w dziesięciu dużych europejskich miastach. Na liście znajdują się Berlin, Paryż, Mediolan, Antwerpia, Sztokholm i Kopenhaga – stolice mody, z których trendy rozchodzą się na resztę kontynentu.
Algorytm Trendspottera analizuje takie czynniki jak liczba polubień produktu czy częstotliwość dodawania go do koszyka. Przy każdym wyróżnionym produkcie pojawia się krótkie wyjaśnienie, dlaczego akurat on znalazł się w zestawieniu i z jakim trendem – globalnym lub lokalnym – jest powiązany.
– Trendspotter wspiera zaangażowanie Zalando w tworzenie jeszcze bardziej angażującego i inspirującego doświadczenia zakupowego na stronie internetowej i w aplikacji – informuje biuro prasowe.
Dla klienta oznacza to tyle, że nie musi już samodzielnie śledzić tygodni mody ani analizować instagramowych influenserów. Wystarczy, że otworzy aplikację, a system podpowie mu, co za chwilę będzie modne w jego mieście.
Pre-owned: 50 procent produktów sprzedaje się w dniu wystawienia
Rynek używanej odzieży rośnie szybciej niż pierwotny rynek mody. Zalando zintegrowało kategorię Pre-owned ze swoją główną platformą już w 2020 roku, stając się pierwszą europejską platformą modową oferującą płynne rozwiązanie na dużą skalę. Od tego czasu zainteresowanie klientów nie tylko nie spada, ale regularnie przybiera na sile.
Sama dynamika mówi sama za siebie. W ostatnich latach liczba obsłużonych produktów z kategorii Pre-owned podwajała się rok do roku. Średnio 50 procent produktów wystawionych w tej kategorii znajduje nabywcę jeszcze tego samego dnia. W przypadku marek premium odsetek ten sięga nawet 90 procent.
W 2025 roku Zalando poszło o krok dalej, rozszerzając kategorię Pre-owned o modę dziecięcą. Rodzice w czternastu europejskich krajach mogą teraz kupować używaną odzież dziecięcą o sprawdzonej jakości, a także oddawać ubrania, z których ich dzieci wyrosły, w zamian za środki do wykorzystania na kolejne zakupy.
– Pre-owned stanowi dla nas istotną szansę rynkową, ponieważ klienci coraz częściej poszukują wysokiej jakości mody w atrakcyjnych cenach i podejmują bardziej świadome decyzje zakupowe – wyjaśnia biuro prasowe.
Firma nie podaje szczegółowych danych finansowych dla tej kategorii osobno, ale wskazuje, że kluczem do sukcesu jest wykorzystanie synergii z resztą działalności. Zalando korzysta z istniejących danych produktowych i zdjęć w przypadku ubrań wcześniej kupionych na platformie. Oferta Pre-owned została w pełni zintegrowana z siecią logistyczną.
– Dzięki temu, gdy tylko jest to możliwe, możemy wysyłać nowe i używane produkty razem w jednej paczce, co znacząco zwiększa efektywność i wygodę – podaje biuro prasowe.
Model, w jakim działa kategoria, to C2B2C – klienci sprzedają ubrania bezpośrednio do Zalando, a firma po weryfikacji jakości wystawia je jako produkty w stanie „jak nowe”. Każda sztuka jest sprawdzana przez wewnętrzny zespół, co odróżnia Zalando od otwartych marketplace’ów, gdzie jakość bywa loterią.
Efektem tego modelu są zamówienia wielokategorialne. W 2025 roku ponad 40 procent wszystkich zamówień stanowiły koszyki, w których klient umieścił zarówno produkty nowe, jak i używane, a czasem także kosmetyki. To dowód, że kategorie nie konkurują ze sobą, lecz uzupełniają się.
Bydgoszcz pracuje normalnie. Planowany jest stopniowy rozwój
Działalność w magazynie Zalando w Bydgoszczy przebiega bez zakłóceń. Firma nie planuje żadnych gwałtownych zmian ani restrukturyzacji w tym zakresie. Przeciwnie – biuro prasowe deklaruje, że planowane jest stopniowe rozwijanie działalności w tej lokalizacji.
Polska pozostaje dla Zalando ważnym rynkiem operacyjnym, choć firma nie uzależnia swojej strategii od żadnego pojedynczego kraju. Magazyn w Bydgoszczy od lat jest jednym z kluczowych węzłów logistycznych w regionie Europy Środkowo-Wschodniej.
Zalando wobec konkurencji z Chin. Inna droga niż ultrafast fashion
Konkurencja w modowym e-commerce od lat jest bardzo silna, a w ostatnich dwóch latach do głosu doszły platformy z Chin – Shein, Temu, a także w coraz większym stopniu AliExpress w segmencie odzieżowym. Ich model opiera się na ultrafast fashion: kilkadziesiąt tysięcy nowych produktów dziennie, ceny poniżej dziesięciu euro za sztukę, dostawa z Azji w kilka dni. Zalando nie zamierza grać w tę grę.
– Naszym celem jest pokazywać, że oferujemy najlepszą całościową propozycję zarówno dla klientów, jak i partnerów – mówi biuro prasowe.
Konkurencja z Azji opiera się na błyskawicznej rotacji asortymentu i ekstremalnie niskich cenach, często kosztem jakości i warunków produkcji. Zalando podąża inną ścieżką.
– Wierzymy, że w dłuższej perspektywie klienci cenią jakość. Kluczowym elementem doświadczenia opartego na jakości jest ścisła współpraca z silnymi markami o ugruntowanej pozycji i pożądanych produktach – wyjaśnia biuro prasowe.
Firma współpracuje z tego typu markami od ponad 15 lat. Wie, jak dopasowywać ich ofertę do potrzeb klientów w poszczególnych krajach, jak zarządzać sezonowością i jak budować lojalność wokół marek, a nie tylko pojedynczych produktów. W długim terminie, zdaniem Zalando, to właśnie to podejście wygrywa – choć w kwartalnych wynikach mniej rzuca się w oczy niż tanie sukienki za 5 dolarów.
Dwucyfrowy wzrost we wszystkich kluczowych wskaźnikach
Strategia Zalando przekłada się na liczby. W 2025 roku Grupa odnotowała dwucyfrowy wzrost GMV, przychodów i zysku. Przejęcie ABOUT YOU oraz skuteczna realizacja strategii B2C i B2B pozwoliły na jeszcze lepsze dopasowanie oferty do klientów i partnerów. GMV Grupy wzrosło o 14,7 procent, osiągając 17,6 miliarda euro. Przychody zwiększyły się o 16,8 procent do 12,3 miliarda euro. Skorygowany zysk EBIT wzrósł o 15,6 procent, do 591 milionów euro. Wszystkie te wskaźniki przekroczyły średnie prognozy rynkowe.